, dan dient de connectie met Sage Online Access hersteld te worden. Dit gebeurt als volgt:GEN - 079
Het is mogelijk dat bij het verbinden met een computer via Sage Online Access aangegeven wordt als niet verbonden met de dienst.
De eerste stap bij het oplossen van dit probleem is een controle van het icoontje voor Sage Online Access, dat zich onderaan rechts in de taakbalk van de betreffende computer bevindt.
Is het icoontje zwart , dan dient de connectie met Sage Online Access hersteld te worden. Dit gebeurt als volgt:
1. Een <Rechtermuisklik> op het icoontje opent het contextmenu.
Windows taakbalk
2. Het menupunt Aanmelden dient gekozen te worden.
Het icoontje zal na deze stappen groen 
worden en de verbinding met de computer zal weer mogelijk zijn.
Voor meer informatie is er ook het Online Help Center voor Sage Online Access.